为进一步推动优质护理服务，提高护理质量，传承护理文化，改善服务态度，根据《医疗机构管理条例》、《二级医院评审管理办法》，经党政联席会决定，医院举办“5.12”国际护士节庆祝活动，召开护理质量管理年会暨“5.12”护士节表彰会，为开展系列活动，拟定本方案：

一、活动目的

（一）通过“护理质量管理年会”，进一步规范临床护理工作，促进全院护理质量再上新台阶。

（二）弘扬南丁格尔精神，传承护理文化，深刻领悟“健康所系生命所托”的内涵，提升工作主动性，促进服务态度显著改善。

（三）通过系列评比活动，培养争先创优意识，强化职业技能、提升职业素养、塑造职业形象，促进我院护理工作全面、和谐、健康发展。

二、活动主题  提高护理满意度，增强护士荣誉感。

三、活动内容

（一）召开2017年“护理质量管理年会” 暨“5.12”护士节表彰大会。

（二）开展“微笑天使”、“技能天使”、“学习天使”、“管理天使”和优质护理病区评选活动 （评选办法见附件）。

（三）举办“天使颂”文艺晚会。

（四）为147名临床护理人员订制护士鞋。

四、时间安排

（一）4月25日前完成护理理论及技能操作考核。

（二）5月3日前完成“微笑天使”等的评选工作。

（三）5月11日下午召开“护理质量管理年会” 暨“5.12”国际护士节表彰大会。（四）5月11日晚７点举行“天使颂”文艺晚会。

五、保障措施

（一）成立活动领导小组组   长：陈克全副组长：涂亚莉    成   员：机关职能部门负责人，各科护士长领导小组下设办公室，办公地点护理部，主任：涂亚莉（兼），副主任：黎练军  余静萍  王天龙  钱定军

（二）各部门职责各科室各部门积极组织参与“5.12”系列活动。护理部负责方案制定、组织评选小组成员开展评选相关工作；党群办参与方案制定、优秀评选工作；办公室做好协调及宣传工作；总务科负责活动场所清理和布置工作；财务科做好活动经费预算。

 附：“5.12”护士节护理工作优秀评选办法 “5.12”护士节优秀护理人员评选办法为弘扬南丁格尔精神，培养争先创优、积极进取的意识，激励全体护士爱岗敬业、乐于奉献的精神，推进我院优质护理服务进程，提升全院护士的整体素质，提高护理服务质量。经党政联席决定，树立先进典型，评选表彰先进护理工作者和优质护理病区，制定本评选方法。

一、评选内容

 (一) 在全院优质护理单元评选1个“优秀病区”

（二）在全院范围内评选 6名“微笑天使”、6名“技能天使”、6名“学习天使”、2名“管理天使”

二、评选对象

（一）优质护理“优秀病区”为临床开展优质护理服务的病区

（二）“微笑天使”、“技能天使”、“学习天使”为本单位在册在岗且连续在临床科室从事护理工作一年以上的护理人员 ；

（三）“管理天使”为临床科室12位护士长，新提拔护士长（副护士长）不满一年的不参加此项评选；

三、评选标准

（一）优质护理“优秀病区”评选标准 1、科室成员团结协作、爱岗敬业、乐于奉献，具备良好的职业道德； 2、科室环境优美、布局合理、物品摆放规范； 3、按优质护理服务要求开展护理活动，为患者提供优质护理，受到患者一致好评； 4、有良好的学习氛围，积极开展新的护理技术； 5、2016年5月-2017年4月期间无护理纠纷及投诉，无重大护理差错和事故发生。

（二）“微笑天使”、“技能天使”、“学习天使” 评选标准 1、热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献； 2、具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象； 3、坚持“以病人为中心”，关心体贴病人，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评; 4、熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著； 5、2016年5月-2017年4月期间未发生重大护理差错事故； 6、服从工作安排，积极参加各项活动和院内外学习； 7、2016年5月-2017年4月期间病、事假累计不超过一周；

（三）“管理天使” 评选标准 1、政治思想过硬，综合素质全面； 2、有较强的决策、组织、协调能力，团结同事，发扬民主作风； 3、以护理质量与安全为核心，严格督导护理工作规章制度和技术操作规程，认真负责，一年内科室无重大护理差错事故发生。 4、科室环境优美，布局合理，药品、物品摆放规范； 5、全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范； 6、团队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。 7、护士长管理能力及敬业精神强，医护患满意度高。 8、2016年5月-2017年4月期间病、事假累计不超过一周。

四、评选方式

（一）优质护理“优秀病区”评选方式护理部评选小组根据评选标准，组织11个科室的11个护士长以投票方式进行推选，综合评比取前1名。

(二)“微笑天使”评选方式原则上各护理单元按照评选标准推选1名，15人以上护理单元推选2名，附上结果报护理部，护理部评选小组结合“微笑天使”的医患护满意调查情况，综合评比取前6名。

（三）“技能天使”评选方式护理部评选小组结合前期全院护理人员心肺复苏技能操作考核成绩，参考科室意见，综合评比取前6名。

（四）“学习天使” 评选方式：护理部评选小组结合前期全院护理人员的三基理论、核心制度及有关应急预案考试成绩，参考科室意见，综合评比取前6名。（五）“管理天使”评选方式：护理部评选小组根据评选标准，对各位护士长所在科室的医生、护士及患者进行走访、测评，结合每月护理质控考核情况，综合评比取前2名。

五、 时间安排

（一）2017年4月25日完成“技能天使”、“学习天使”竞赛活动；

（二）2017年5月3日前各护理单元向护理部上报 “微笑天使”推选名单；

（三）2011年5月6日前医院评选小组完成“微笑天使”、“管理天使”、“技能天使”、“学习天使”的评选；

六、工作要求评选工作要严格按照标准、程序进行，广泛收集意见，实事求是、公正、公平、公开进行评选。                                                          护理部                                                                                                     二零一七年四月