为进一步优化门诊就医服务流程、缓解就诊高峰期服务压力、改善群众就医体验，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，构建和谐医患关系，提升医院服务品质与社会美誉度，自2026年7月20日起，医院正式启动行政职能部门人员门诊常态化志愿服务工作，以规范化、精细化、暖心化的志愿服务，为患者就医保驾护航，让优质医疗服务更有温度、更接地气。
为保障门诊志愿服务有序、规范、长效开展，医院高度重视、统筹部署，专门下发专项工作通知，出台《附属第二医院门诊志愿者工作职责与管理制度（试行）》相关文件，明确志愿服务岗位职责、行为规范等各项细则，为志愿服务工作筑牢制度根基。
目前，医院8号楼志愿服务已全面常态化开展，由各行政职能部门人员轮流值守，每日上午定点开展志愿服务。身着统一志愿服饰的志愿者们穿梭在门诊大厅、各诊区、药房、检验科等人流密集区域，全方位开展多元化便民助医服务，
成为门诊一道温暖的风景线。
在日常服务中，志愿者们主动靠前、热情服务，扎实落实各项岗位职责。针对患者就医过程中的各类疑问，耐心解答科室分布、就诊流程、检查预约、报告领取等咨询问题，精准指引就医路线；聚焦老年患者、异地就诊患者等特殊群体，手把手协助操作自助挂号、线上缴费、报告打印、预约查询等智能设备，有效破解老年人就医“数字鸿沟”。同时，重点帮扶老、弱、病、残、孕、无人陪护等特殊患者，提供全程引导、陪诊陪护服务，最大限度地减少患者就医奔波与等候时间。
自常态化志愿服务开展以来，医院门诊就医秩序更加规范，就医流程更加顺畅，患者就医获得感、幸福感显著提升，贴心、细致、高效的志愿服务收获了广大患者及家属的一致好评与广泛赞誉。下一步，湖北科技学院附属第二医院将持续深耕志愿服务建设，不断完善志愿服务长效机制，细化服务内容、提升服务品质、拓宽服务维度，持续以志愿力量赋能医疗服务提质升级，用心用情解决群众就医急难愁盼问题，以有温度的优质服务构建和谐医患关系，彰显公立医院的责任与担当。
通讯员：戴斌
