疫情就是命令，防控就是责任，为积极预防、减缓疫情造成群众的心理影响，发挥附二医院心理学和精神卫生专业优势，促进防疫工作顺利实施，助力打赢疫情防控阻击战。

   一、闻令而动，迅速打响疫情心理“主战场”

2月15日在院领导的带领下，迅速组织一支心理援助热线团队，按照国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，立即起草《附二疫情心理援助热线组织和行动方案》。组建领导组2人、心理咨询师组3人和二线精神科医生值班7人的心理援助团队。2月16日组员认真学习新型冠状病毒感染的肺炎防控相关专业知识，进行了疫情心理干预、心理危机干预、接电流程等相关培训，积极筑起战疫“心”防线。

2月20日湖北科技学院附属第二医院暨咸宁市精神卫生中心正式开通心理援助热线，通过咸宁市防控指挥部和国家精神卫生项目办将心理援助热线号0715-8102695在向全市进行发布。为广大群众及医护人员提供专业的心理咨询、心理援助服务和精神疾病预防与就诊咨询，突显精神卫生中心的专业特色，方便公众及时得到专业的服务。

   二、数据分析，精准织密疫情心理“防护网”

截止3月20日，30天时间，接待112人。

1.来电人员基本情况

u  来电人群中，普通人群占62.5%，医护占19.64%，学生5.36%，男生占42.86%，女生占57.14%。

年龄31-50岁占48.21%，19-30岁占24.11%，51-65岁占11.61%，18岁以下0.89%，65岁以上为0.89，不详14。29%。

2.咨询主要问题

u 65.18%咨询现实问题，26.79%咨询疫情心理及精神加重问题，14..29%咨询疫情引起的焦虑、失眠等心理问题，6.25%咨询疫情引起的躯体不适，4.46%有肺炎症状，担心被感染。

3.来电症状分类

u 26.79%焦虑情症状，13.39%失眠症状，9.82%抑郁症状，精神症状8.04%，躯体化6.25%，疑病症状3.57%，无症状57.14%。

4.是否担心被感染

u 74.11%不担心，21.43%担心，4.46%非常担心。

5.来电者周边感染新型冠状病毒情况 

u 88.39%无人感染，11.61%有人感染。

6.是否在危机情况

u 97.59%非危机状态，2.41%处于危机状态。2人有自杀意念和自杀倾向。

   三、突出专业，筑牢疫情心理“防火墙”

心理援助热线不同于一般的心理治疗和心理危机干预，电话平均时长是30分钟，具有心理咨询资质咨询师担任，通常通过“陪伴共情-接纳情绪-寻找资源-获得力量-使生活正常化”等几方面提供帮助，在聆听倾诉中疏导求助者的情绪，帮助他们寻找自己生活中的力量，起到舒缓情绪的作用。如涉及到抑郁症或精神疾病类的求助热线，热线将转接二线班精神科医生接待；遇到心理危机个案，会上报干预专家组按程序进行处理。除此之外，心理援助还需要在现实层面解决居民的顾虑，诸如买药、看病、诊疗等现实问题，结合我院精神疾病防控办、门诊办、发热门诊、药房等多部分的联动合作，共同解答群众问题，帮助群众解决现实困扰。

   四、注重关爱，撑起医护心理“防护伞”

    医护人来求助并不多，一则他们本身就非常忙，都在一线奋战。二则他们受专业训练心理素质相对比较好，但是，当医护人员轮换下来，他们会有时间回忆起在一线救援的经历，可能会产生一些心理问题。因此院领导和心理咨询师主动与一线人员沟通，评估医护人员心理状况，从生活和心理上对医护人员进行人文关怀和心理干预。

   五、多方宣传，打赢全民心理“保卫战”

    心理热线和传媒是最有效最便捷解决群众困难的途径，在做好热线接待的同时，加强疫情心理防护宣传和普及，心理科吴芳和刘妮云在咸宁电视台，广播电台，咸宁日报、青春咸宁、咸宁市咨询师协会等多平台，开展电视直播，电话连线，发表多篇文章进行心理宣讲工作。发放500本心理自助防护书给居家隔离者进行心理自测和自我调节。经过各部门各种形式的心理疏导和宣传，我市居民应对疫情的整体心理适应和心理调节能力显著提高，对心理热线的抗疫工作的满意度、安全感以及对取得战“疫”胜利的信心明显提升，为全民抗击新冠病毒疫情筑起了一道坚实的心理防线。