优质的护理，不止于技术的精准，更在于温度的传递。一句温暖的问候，一次耐心的倾听，往往比药物更能抚慰患者的焦虑。9月7日，我院在8号楼9楼会议室组织开展人文关怀专题培训，全院医药护技非值班人员及实习生近150人参加。本次培训采用理论授课与沉浸式实践体验相结合的形式，总时长近3小时。
国家高级礼仪培训师、曾担任北京冬奥会及世界军人运动会志愿者服务培训师的高丽博士，围绕医护人员职业形象塑造与服务礼仪规范展开分享，深入解读标准化医护职业形象与病房护理礼仪，并探讨医院各类突发情况的应急处理措施，让礼仪成为习惯，给服务提升质效，把尊重与关怀带给每一位患者。
关怀患者，先从关怀自己开始。心理康复治疗中心主任吴芳带领大家开展沉浸式团体体验，通过各类互动，引导护理人员关注自身心理状态，学习情绪疏导与压力调节的方法，让关爱从自身出发，再流向患者。
监管病区护士长邱沙沙讲解了护理工作中的语言礼仪与工作礼仪，并解读护士、护士长在人文关怀中的岗位职责，让人文关怀从口号变为可落地的岗位责任。
消化、儿科护士长邱琴解析了《护理质量管理手册2025版》要点，将人文关怀理念融入护理质控管理，帮助大家理解"质量"与"温度"如何并行不悖、相互促进。
培训现场氛围热烈而温暖，参训人员认真听讲、积极参与。不少护理人员表示，这次培训既明晰了岗位人文工作职责，也学会了自我情绪疏导的方法。一位参训护士说："以前总觉得人文关怀就是对患者好，今天才明白，它也包括我们对自己的关怀。"有收获，有触动，有思考。
此次培训进一步强化了护理人员的礼仪素养与人文服务意识。下一步，护理部将开展为期4个月的培训与督导，让人文关怀落地生根，把培训所学切实落地到临床；把人文理念贯穿于护理操作、沟通交流全过程；持续关注护理人员身心健康，建立人文关怀长效机制；持续改善患者就医体验，助力医院护理服务高质量发展。护理之路，道阻且长；以礼润心，以爱护航。愿每一位护理人在关怀他人的同时，也被温柔以待。
