根据国家卫生健康委员会印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》等文件要求，为进一步深化优质护理服务内涵，提升护理服务能力，推动护理事业高质量发展，湖北科技学院附属第二医院护理部快速响应落实，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的改善护理服务系列行动。
内一科的每一位成员潜心耕耘，守正创新，坚持“以病人为中心”的护理理念，不断满足人民群众多元化的护理服务需求，开展了一系列优质护理服务举措，为患者营造安全、舒适、放心的就医体验。
优化就医流程 助力一路通畅
科内提供一站式就医服务，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约等服务，帮助患者熟悉就医流程。同时，还提供轮椅、平车、充电宝、吹风机、雨伞等便民设施，为住院患者提供更多便利。科内还设有医患交流角，加强医患沟通，让医生感受患者情绪、理解患者期待，建立良好的医患关系。
医护一体化查房 提升就医体验感
畅通医护患沟通的有效渠道，深化护理服务内涵。在查房过程中，医生与护士共同参与患者的病情观察、护理措施、诊疗决策等方面的工作，医护充分沟通，共同讨论患者的病情及治疗方案，确保诊疗过程的连贯性和一致性。同时也提高护理人员综合素质，在温度护理的基础上，提高护理的广度、深度和内涵，保障患者医疗安全。
给仪器设备“赋码” 为临床护理“赋能”
重新修订科室仪器设备操作流程，并对每台设备“赋码”，扫描二维码即可查看设备情况及操作使用注意事项，切实方便临床护理工作，进一步优化工作流程，提升工作效能。
多元健教举措 提升全民健康教育
调动全科医务人员积极参与健康科普教育，提升广大民众的健康素养。除责任护士口头宣教、发放健康教育手册外，还自制了专科疾病知识短视频，扫描二维码即可进行观看，操作简单便捷。每周安排一位年资较高的护士开展一天个性化的健康宣教，为患者提供全方位、多元化的健康科普，不断扩大专科宣教范围。
科内建有3个微信群，为在院、出院患者提供24小时在线咨询服务，患者有任何医疗、护理上的问题可以随时在群里进行咨询，医生和护士会及时给予专业性的答复，避免患者来回奔走，降低患者的经济负担和时间成本。
同时，医务人员下社区开展义诊及公益科普宣教活动，让健康走进千家万户。
节日医患联欢 打造欢乐病房
为了让患者在住院期间感受到家庭般的温馨与关爱，内一科医护人员利用元旦、春节、端午节、中秋节等节假日，组织开展有特色的趣味性活动。这类活动的开展，既帮助患者培养积极乐观对抗病魔的心态，也是科室将“人文关怀”融入护理服务的真实写照。
创优无止境，服务无穷期。未来，内一科的全体护理人员将继续秉着“以病人为中心”的理念，从患者角度出发，不断拓展创新护理服务模式，全面提升护理服务水平，为患者提供方便、舒心、周到的护理服务，持续改善患者就医体验和护理满意度，做有温度的护理人。
