为进一步提升医院窗口服务水平，增强患者就医体验，9月17日下午，湖北科技学院附属第二医院在学术报告厅举办“文明服务我出彩，群众满意在窗口”主题活动动员大会暨礼仪培训。院长黄翠萍出席活动。全体在家院领导、各窗口服务人员、非值班医护人员200余人参加本次会议。
黄翠萍指出，窗口服务是医院与群众直接沟通的“第一阵地”，是展现医院综合实力、人文温度和行业形象的“直观名片”，其服务质量直接关系到群众的就医获得感、幸福感、安全感。全体职工要以高度的责任感和使命感，筑牢“以病人为中心”的服务理念，强化“规范高效”的服务意识，提升“人文关怀”的服务能力，切实改善群众就医感受。
本次活动特别邀请湖北科技学院孙和平教授进行专题礼仪培训。孙教授结合医院窗口服务的实际场景，从医务人员的着装规范、仪容仪表等“视觉形象礼仪”，到站姿、坐姿、手势等“行为举止礼仪”，再到与患者沟通时的语气语调、倾听技巧、冲突化解方法等“语言沟通礼仪”，以及窗口服务中严禁出现的冷漠敷衍、推诿扯皮等“服务禁忌”，进行系统、生动地讲解，为我院职工带来一场内容丰富、实用性强的精彩授课。
培训现场，全体参会人员专注听讲、认真记录，在互动环节积极参与、踊跃发言，学习氛围浓厚。参会人员纷纷表示，将以此次活动为新起点，把学到的礼仪知识和服务理念切实融入日常工作中，在规范服务行为、提升服务能力上下功夫，以更饱满的热情、更专业的态度、更温馨的服务，展现附二职工的良好职业风貌。
