精讲挂号步骤，巧学沟通良方
——医心陪诊志愿服务队第二周陪诊科普活动顺利展开
（通讯员 王好 李毓琳）为进一步提升老年人就医体验，缓解“看病难、沟通难”的现实问题，5月16日，湖北科技学院医心陪诊志愿服务队走进湖北科技学院附属第二医院，围绕《手把手教老人用手机挂号》和《如何帮老人向医生描述病情？》两大主题，进行了科普短视频拍摄活动。
在教老人用手机挂号的科普视频拍摄中，队员们现场演示了从微信搜索医院官方小程序、切换到长辈大字模式，到添加就诊人信息、选择科室与医生、在线完成挂号缴费的全流程操作。通过分步讲解和屏幕同步演示，帮助老人和家属直观掌握线上挂号方法，告别早起排队的困扰，让挂号不再成为看病的一道门槛。
而在病情描述主题中，队员们结合真实门诊场景，通过“错误沟通 vs 正确沟通”的情景对比，还原门诊中常见的沟通误区与高效沟通场景。通过直观对比，提炼出“说清基础情况、发病时间、症状感受、伴随不适、用药情况”五步沟通技巧，搭配不同病症的专属话术模板，帮助家属快速掌握病情描述要点，让医生精准判断病情，减少不必要的检查，避免就医走弯路。此外，队员们还特别加入“就医避坑禁忌”和“陪诊必备物品清单”等实用内容，提醒家属不夸大症状、不隐瞒用药、不带偏方，真正做到科学陪诊、理性就医。
一次拍摄，就是一次温暖的传递，医心陪诊志愿服务队将继续扎根湖北科技学院附属第二医院，用一期又一期的科普视频，把“陪诊”这件事做实、做细、做暖，让温暖与专业贯穿每一次就诊，让陪诊服务真正走进老年人的心里。
湖北科技学院医心陪诊志愿服务队
2026年5月26日
